شروط وأحكام الاستخدام - متجر فلافي
مرحبًا بكم في متجر فلافي!
إن استخدامكم لموقعنا الإلكتروني بأي صورة من الصور، بما في ذلك لا الحصر التصفح أو إتمام عمليات الشراء أو التفاعل عبر وسائط التواصل المتكاملة، يُعد قبولًا صريحًا ونهائيًا وغير قابل للنقض أو التراجع، لجميع الشروط والأحكام المبينة أدناه، والتي تخضع للتحديث دون إشعار مسبق بناءً على تقدير إدارة المتجر المطلق. هذا القبول يُلزمكم قانونيًا ويُعد مرجعًا أساسياً في حال نشوء أي خلاف قانوني أو تجاري.
تُعد هذه الوثيقة مرجعًا ملزمًا قانونيًا وتنظيميًا، وهي مُعدة بما يتوافق مع اللوائح والأنظمة المعتمدة من قِبل وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتشمل السياسات التشغيلية والمالية واللوجستية المتعلقة بتعاملات العملاء، حقوقهم، والتزاماتهم، ضمن علاقة تعاقدية تحكمها مبادئ الشفافية والعدالة.
- التعاريف: يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- "الموقع": المنصة الإلكترونية الرسمية لمتجر فلافي، بما يشمل واجهات الاستخدام والتطبيقات المتصلة.
- "العميل": أي شخص طبيعي أو اعتباري يتفاعل مع المنصة أو يُجري طلب شراء.
- "المؤسسة" أو "نحن": تشير إلى مؤسسة بديعة عمر اليافي التجارية، المالكة والعاملة بموجب سجل تجاري ساري المفعول.
- القبول والرضا الضمني: يُعد إتمام الطلب – سواء بشكل كلي أو جزئي – بمثابة إقرار صريح من العميل بقراءته لكافة الشروط والموافقة عليها دون تحفظ، ولا يُعتد بأي إدعاء بعدم العلم بها لاحقًا.
- النظام التعاقدي للطلبات: يُشكل كل طلب شراء عقدًا ملزمًا من الناحية القانونية، تسري عليه الأحكام المدنية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، ويحق للمؤسسة رفض أو قبول الطلب دون إبداء أسباب، خاصة في الحالات التي يُشتبه فيها بإساءة الاستخدام أو تكرار محاولات الاحتيال أو تقديم معلومات مضللة.
- عرض المنتجات: لا يُعد عرض أي منتج داخل الموقع توصية مباشرة أو غير مباشرة بتوافقه مع رغبة العميل أو احتياجه الشخصي. تقع المسؤولية الكاملة على العميل في التأكد من أن المنتج يناسب متطلباته وذلك من خلال قراءة التفاصيل الوصفية والصور والمواصفات.
- معالجة الطلبات والمهل الزمنية: يُعالج كل طلب خلال مدة زمنية لا تتجاوز 24 ساعة من تأكيده، وتبدأ مدة الشحن لاحقًا وفقًا لجدول العمل لدى شركة التوصيل. وتُعد أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، مع اعتبار يوم الجمعة عطلة رسمية ويوم السبت دوام جزئي.
- آليات التواصل والإنذارات: تُعد الرسائل المرسلة عبر واتساب، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، بمثابة إشعارات قانونية واجبة التنفيذ، يُعتد بها في إثبات الموافقة أو التنبيه أو التبليغ. ويُعد العميل موافقًا ضمنيًا على استخدامها بمجرد تقديمه بياناته ضمن النظام.
- الشحن والتوصيل:
- العميل ملزم بإدخال عنوان صحيح ومعلومات دقيقة. أي تأخير في التسليم ناتج عن عدم تواجد العميل، أو تغييره لعنوان التوصيل بعد الشحن، أو عدم رده على شركة التوصيل، يُعد مسؤولية كاملة يتحملها العميل.
- الوقت المتوقع لوصول الشحنة تقديري، ولا يُعد التزامًا تعاقديًا.
- في حال وجود تلف ظاهر أو باطني عند الاستلام، يجب على العميل توثيق الحالة فورًا، وإبلاغ شركة الشحن قبل توقيع الاستلام، ثم إخطار خدمة عملاء فلافي خلال نفس اليوم.
- الامتناع عن الاستلام وتكرار الرفض: في حال امتناع العميل عن استلام الطلب بعد شحنه، أو تأخره في الرد أو التواصل مع شركة الشحن، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وعودة. ويُوضح أن تكلفة الشحن الفعلية هي ما تتحمله المؤسسة مع شركة الشحن، وقد تختلف عن المبلغ الظاهر للعميل عند الدفع، ويحق له طلب إثبات التكلفة الحقيقية إذا رغب بذلك.
- الإرجاع والاستبدال:
- لا يُقبل الإرجاع إلا في حال وجود عيب جوهري ومثبت بصريًا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من الاستلام.
- يتحمل العميل مسؤولية إعادة تغليف المنتج بشكل آمن وسليم يضمن سلامته أثناء النقل.
- يجب تقديم طلب استرجاع رسمي عبر المنصة أو خدمة العملاء، مع تحديد بيانات التواصل والوقت المناسب للمعالجة.
- بعد تقديم الطلب، يتم رفعه لشركة الشحن خلال (5 إلى 7 أيام عمل)، ويتم صرف المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لسجلات الطلب وسلامته الكاملة.
- لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب إذا تم شحنه بالفعل، ويتحمل في هذه الحالة رسوم الشحن كاملة.
- في حال إعادة شحن منتج أُعيد إلى المستودع بسبب عدم تجاوب العميل، يتحمل العميل رسوم شحن جديدة.
- الاستبدال الفني: تحتفظ المؤسسة بكامل الحق في استبدال المنتجات ببدائل مماثلة في المواصفات العامة والوظائف، خاصة في حال نفاد المخزون، ويُعد عدم اعتراض العميل تصريحًا بالقبول.
- الخصومات والترويج: العروض الترويجية تخضع لشروط محددة مسبقًا، ويُعد استخدامها مقيدًا بمدة أو كمية أو فئة معينة. ويحق للإدارة سحب أو تعديل أي عرض دون إشعار. ولا يمكن الجمع بين أكثر من خصم ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- الرسوم الإضافية:
- الأسعار الظاهرة تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
- رسوم الشحن قد تختلف حسب المنطقة أو الوزن أو الحملات.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال قرر إلغاء الطلب بعد تجهيزه، أو في حال لم يعجبه المنتج، أو إذا تسبب في تأخير استلامه.
- مبادئ الدفع:
- لا تقبل المؤسسة أي دفع جزئي إلا في حالات مصادق عليها كتابيًا.
- في حال تم الاتفاق على دفعة مقدمة، فإنها غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من طرف المؤسسة.
- الالتزام الزمني من العميل:
- عدم استجابة العميل خلال 24 ساعة من إشعار التأكيد يُعد رفضًا ضمنيًا، ويمنح المؤسسة الحق في إلغاء الطلب دون أدنى مسؤولية قانونية.
- مدة معالجة الشكاوى أو الاستفسارات تصل إلى 7 أيام عمل.
- حماية البيانات: نلتزم بحماية البيانات بموجب لائحة حماية المعلومات الشخصية في المملكة، ويجوز استخدام البيانات في الأغراض التجارية المشروعة والتحليل الإحصائي الداخلي، دون إفشائها لأي جهة خارجية دون موافقة صريحة.
- الأخطاء المطبعية: في حال وجود خطأ في اسم المنتج، وصفه، كميته أو سعره – لأي سبب كان – تحتفظ المؤسسة بالحق الكامل في تعديل أو إلغاء الطلب، مع إعلام العميل بذلك واتخاذ ما يلزم لتصحيح الوضع بما يحقق التوازن.
- النزاعات والتقاضي: في حال حدوث أي نزاع، تكون محاكم مدينة جدة هي صاحبة الاختصاص الحصري، ويُطبق القانون التجاري والمدني السعودي.
- أحكام ختامية: تُعد هذه الوثيقة سارية المفعول بمجرد نشرها، ويُعد استمرار استخدام العميل للموقع موافقة ضمنية على أي تعديل لاحق. ولا يُعد أي تنازل عن حق أو تأخير في تنفيذ أي بند من بنود هذه الوثيقة مسقطًا لهذا الحق.
جميع الحقوق محفوظة لمؤسسة بديعة عمر اليافي التجارية © فلافي 2025
